{"translations":[{"id":32838535836177,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/32731818657297/translations/fr","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/32731818657297","source_id":32731818657297,"source_type":"Article","locale":"fr","title":"R-108, R-109 et R-110 - Un problème est survenu lors de la connexion à votre Shadow","body":"

Problème

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Votre appareil rencontre des difficultés à communiquer avec le datacentre et ne peut donc pas traiter ou afficher le contenu visuel.

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Cause

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Une application, un paramètre ou une configuration réseau interfère avec votre connexion aux serveurs de Shadow.

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Solution

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Si la fermeture et la réouverture de l'application Shadow PC ne résolvent pas le problème, essayez les solutions ci-dessous.

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Vérifiez l'état de Shadow

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Visitez la page de l’état de nos services pour voir si votre centre de données est en maintenance. Vous pouvez trouver votre centre de données sur le lanceur Shadow PC, dans la section Aide.

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Essayez un autre réseau

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Si aucun problème n'est signalé, testez votre connexion en changeant de réseau :

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Dépannage de votre connexion Internet

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Suivez les étapes ci-dessous jusqu'à ce que le problème soit résolu :

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Pour d'autres conseils de dépannage, consultez comment dépanner votre connexion Internet.

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Appareils mobiles

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Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté à un réseau 5G. Les réseaux 3G, 4G et LTE peuvent ne pas offrir la stabilité nécessaire pour des performances optimales de Shadow PC.

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Certains paramètres sur iOS et Android incluent :

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Contactez votre fournisseur d'accès Internet

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Si aucune des étapes ne résout le problème, contactez votre Fournisseur d'Accès Internet (FAI) pour vérifier les problèmes de réseau affectant votre localisation.

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Issue

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Your device is having trouble communicating with the data center and is therefore unable to process or display visual content.

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Cause

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An app, setting, or network configuration is interfering with your connection to Shadow's servers.

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Solution

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If closing and reopening the Shadow PC application does not resolve the issue, try the solutions below.

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Check Shadow's Status

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Visit the status page to see if your data center is under maintenance. You can find your data center on the Shadow PC launcher, in the Help section.

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Try a Different Network

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If there are no reported issues, test your connection by switching networks:

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Troubleshoot Your Internet Connection

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Work through the steps below until the issue is resolved:

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For other troubleshooting tips, see how to troubleshoot your internet connection.

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Mobile Devices

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Ensure your mobile device is connected to a 5G network. 3G, 4G, and LTE networks may not provide the stability required for optimal Shadow PC performance.

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Some settings on iOS and Android include:

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Contact Your Internet Service Provider

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If none of the steps resolve the issue, contact your Internet Service Provider (ISP) to check for network problems affecting your location.

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