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Pour aider à résoudre les problèmes techniques avec Shadow Drive, nous pouvons vous demander des logs de l'appareil rencontrant des problèmes. Ces logs nous aident à diagnostiquer les problèmes et à partager des informations pour améliorer Shadow Drive.

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⚠️ Les abonnements gratuits à Shadow Drive n'incluent pas le support technique. Pour obtenir de l'aide concernant la suppression de données ou des problèmes d'abonnement (gratuit ou premium), contactez le Support.

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Comment récupérer les logs de Shadow Drive

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Pour savoir comment récupérer les logs, consultez les instructions pour votre plateforme.

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Remarque : Il n'est pas possible d'envoyer des logs depuis l'application web de Shadow Drive.

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Client de bureau (Windows, macOS, Linux)

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La journalisation de débogage est activée par défaut et conservée pendant 24 heures. Suivez ces étapes pour exporter les logs et la base de données sous forme de fichier ZIP :

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  1. Ouvrez le client de bureau Shadow Drive.
    2. \n
  2. Cliquez sur votre photo de profil en haut.
    3. \n
  3. Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.
    4. \n
  4. Allez dans l'onglet Général.
    5. \n
  5. Dans la section Avancé, cliquez sur Créer une archive de débogage... et choisissez un emplacement de sauvegarde.
    6. \n
  6. Accédez à l'emplacement sélectionné pour récupérer les logs exportés.
    7. \n
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Application mobile (Android et iOS)

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Android

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    \n
  1. Ouvrez l'application Shadow Drive.
    2. \n
  2. Allez sur la page Paramètres depuis le menu.
    3. \n
  3. Appuyez sur Logs.
    4. \n
  4. Appuyez sur le menu à trois points en haut à droite et sélectionnez Télécharger le fichier de débogage.
    5. \n
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iOS

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    \n
  1. Ouvrez l'application Shadow Drive.
    2. \n
  2. Appuyez sur le bouton + en bas à droite.
    3. \n
  3. Sélectionnez Paramètres.
    4. \n
  4. Allez dans Avancé.
    5. \n
  5. Appuyez sur Voir le fichier journal et téléchargez-le.
    6. \n
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Comment envoyer les logs à l'équipe de support

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Pour envoyer les logs à l'équipe de support, utilisez le formulaire de contact et joignez les fichiers logs à votre message.

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To help resolve technical issues with Shadow Drive, we may request logs from the device currently experiencing issues. These logs help us troubleshoot issues and share information to improve Shadow Drive.

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⚠️ Shadow Drive free subscriptions do not include technical support. For assistance with data deletion or subscription issues (free or premium), contact Support.

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How to retrieve logs from Shadow Drive

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To learn how to retrieve logs, refer to the instructions for your platform.

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Note: It is not possible to send logs from the Shadow Drive web app.

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Desktop client (Windows, macOS, Linux)

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Debug logging is enabled by default and retained for 24 hours. Follow these steps to export logs and the database as a ZIP file:

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  1. Open the Shadow Drive desktop client.
    2. \n
  2. Click your profile picture at the top.
    3. \n
  3. Select Settings from the dropdown menu.
    4. \n
  4. Go to the General tab.
    5. \n
  5. In the Advanced section, click Create Debug Archive... and choose a save location.
    6. \n
  6. Navigate to the selected location to access the exported logs.
    7. \n
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Mobile app (Android and iOS)

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Android

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  1. Open the Shadow Drive app.
    2. \n
  2. Go to the Settings page from the menu.
    3. \n
  3. Tap Logs.
    4. \n
  4. Tap the three-dot menu in the top-right corner and select Download Debug File.
    5. \n
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iOS

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    \n
  1. Open the Shadow Drive app.
    2. \n
  2. Tap the + button at the bottom right.
    3. \n
  3. Select Parameters.
    4. \n
  4. Go to Advanced.
    5. \n
  5. Tap See Journal File and download it.
    6. \n
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How to send logs to the Support Team

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To send logs to the Support Team, use the contact form and attach the log files to your message.

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