{"translations":[{"id":32963885203729,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/32731785914897/translations/fr","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/32731785914897","source_id":32731785914897,"source_type":"Article","locale":"fr","title":"Erreurs R-300 / R-301 - Problèmes de configuration ou de résolution avec Shadow","body":"

Cause

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Les codes d'erreur R-300 et R-301 apparaissent lorsqu'au moins l'un des éléments suivants s'est produit :

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Solution

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Essayez chacune des solutions suggérées ci-dessous pour diagnostiquer et résoudre le problème.

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Désactiver le codage vidéo haute efficacité

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Si ce paramètre est déjà activé, allez dans Paramètres et désactivez le codage vidéo haute efficacité (H.265). Vous pouvez également cliquer sur Réinitialiser les paramètres pour annuler les modifications apportées aux paramètres de streaming de Shadow.

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Éteindre et redémarrer Shadow

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Pour éteindre Shadow, allez dans le launcher Shadow, puis cliquez sur Aide → Éteindre Shadow. Essayez de redémarrer Shadow.

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Si Shadow ne démarre pas après l'avoir éteint, essayez de le démarrer depuis un appareil plus récent. Si Shadow démarre, il est probable que l'ancien appareil ne réponde pas à nos exigences minimales et ne puisse pas exécuter Shadow.

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Vérifier et mettre à jour votre appareil local

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Assurez-vous que votre appareil répond aux exigences minimales de Shadow et mettez à jour les pilotes graphiques sur votre appareil local. Vous devrez découvrir quels pilotes votre fabricant de carte graphique recommande. Pour vous aider à commencer, consultez comment mettre à jour votre ordinateur local.

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Assistance supplémentaire

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Si vous rencontrez des difficultés pour diagnostiquer le problème, veuillez envoyer les journaux de diagnostic au Support Shadow pour obtenir de l'aide.

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Cause

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Error codes R-300 and R-301 appear when at least one of the following has occurred:

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Solution

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Try each of the following solutions suggested below to troubleshoot and resolve the issue.

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Disable High Efficiency Video Coding

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If this setting is already enabled, go to Settings and disable High Efficiency Video Coding (H.265). You can also click Reset settings to undo any changes made to Shadow's Streaming settings.

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Shut down and restart Shadow

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To shut down Shadow, go to the Shadow launcher, then click Help → Shut down Shadow. Try starting Shadow again.

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If Shadow does not start after shutting it down, try starting Shadow from a newer device. If Shadow starts, it's likely the older device does not meet our minimum requirements and cannot run Shadow.

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Check and update your local device

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Make sure your device meets Shadow's minimum requirements and update the graphics drivers on your local device. You'll need to find out which drivers your graphics card manufacturer recommends. To help you get started, see how to update your local computer.

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Additional Assistance

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Should you have any difficulties diagnosing the issue, please send diagnostic logs to Shadow Support for assistance.

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